سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في InstaCaptain، نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. نفهم أنه في بعض الحالات قد تحتاج إلى استرداد المبلغ المدفوع. توضح هذه السياسة حقوقك وإجراءات الاسترداد.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام

نقدم ضمان استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم تكن راضياً عن الخدمة لأي سبب خلال هذه الفترة، يمكنك طلب استرداد كامل بدون أي أسئلة.

3. حالات الاسترداد المؤهلة

يحق لك طلب استرداد في الحالات التالية:

• خلال 7 أيام من الشراء: استرداد كامل بدون شروط
• مشاكل تقنية: إذا لم تتمكن من نشر إعلانك بسبب خلل تقني من جانبنا
• خدمة لم تُقدم: إذا دفعت مقابل خدمة ولم يتم تفعيلها
• رسوم مكررة: إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ

4. حالات لا يشملها الاسترداد

• بعد انقضاء فترة الـ 7 أيام وقد تم نشر الإعلان بنجاح
• إذا تم تعليق حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة
• إذا لم تحصل على النتائج المرجوة (عدد المتقدمين) — نحن نوفر المنصة ولا نضمن نتائج التوظيف

5. الاشتراكات الشهرية

بالنسبة لخطط الاشتراك الشهري (النمو والمؤسسات):

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت
• عند الإلغاء، ستستمر خدمتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• لن يتم خصم أي مبالغ إضافية بعد الإلغاء
• لا يتم استرداد الأيام المتبقية من الشهر الحالي (استرداد تناسبي) إلا خلال فترة الضمان

6. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: velox.app.dev@gmail.com

يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

• اسم الحساب أو البريد الإلكتروني المسجل
• تاريخ الشراء
• سبب طلب الاسترداد

7. مدة معالجة الاسترداد

سنقوم بمراجعة طلبك خلال يومي عمل. بمجرد الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع.

8. معالج الدفع

تتم معالجة جميع المدفوعات والاستردادات عبر Paddle، وهو التاجر المسجل (Merchant of Record). قد تظهر المعاملات في كشف حسابك البنكي باسم "Paddle" أو "PADDLE.NET".

9. تعديل السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد. أي تغييرات لن تؤثر على المشتريات التي تمت قبل تاريخ التعديل.

10. التواصل

لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد:

البريد الإلكتروني: velox.app.dev@gmail.com

الموقع: instacaptain.online